第199回　クレームにどう対処する？

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今回はクレームの対処についてです。

例えばコンサルをやる中で
クライアントさんからクレームが来たとき、
まずはいったん受け止めて
何に対するクレームか話をよく聞きましょう。

自分に落ち度がなく
あらかじめ決めた条件についてのクレームなら
毅然とした対応が必要にもなることもあります。

クレームを言いそうな人を見極めて
そもそも契約をしないことや

行き違いがないように
条件をあらかじめしっかりとつたえることが大切です。
 

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